马航品牌因航空事件本身遭受重创，突如其来的灾难也让马航的危机公关顿时乱了手脚。主要表现在以下四个方面：
一：回应速度，关于飞机失踪的消息在3月8日早晨已经被媒体广泛报导，马航方面却未第一时间做出迅速反应，而是在下午才召开了新闻发布会。要知道，危机公关早已有“黄金四小时”之说，在移动互联网时代，这个黄金周期更加缩短。
二：缺乏沟通，马航方面并且没有及时、不断向媒体提供真实的事件进展情况，导致舆论产生真空期。媒体和公众猜测推断横行，而猜测和推断往往都是向着负面的。
三：态度缺乏诚意。8日下午召开的发布会，好似马航拖不过去、硬着头皮应付似的，5分钟草草了事，且这么大的危机，发布会却未见高级领导(甚至是中国区最高领导)现身。晚上的招待会更加离谱，原定23：30分召开的发布会，在无通知的情况下突然更换场地不说，更是整整推迟了两个小时。记者在苦等良久之后，却仍无得到任何实质性的信息，最后更是因提问失控，强行关灯结束发布会。在黑暗中摸索着收拾设备的记者们，又能替马航说多少好话呢？
四：行动迟缓，3月9日凌晨召开发布会时，离航班失踪已经近24个小时，马航负责人方面一再强调组织的行动小组已抵达北京，将展开深入的家属安抚工作。而最新情况方面，却一直回应“未得到当局确切消息”，甚至连报导传言的“2人冒用护照登记”等最新信息也是同样的回应，这无疑让大众觉得马航方面行动迟缓，甚至是未做任何实质性的事情。在形象重塑上，这样的舆论导向水平无疑是低级的。
